Tecnología hotelera, en cristiano
Los términos que todo hotelero debería conocer, explicados claro y al grano.
PMS (Property Management System)
Sistema de gestión hotelera que centraliza recepción, reservas, habitaciones, finanzas y operación. HotelBlinx es un PMS en la nube.
ADR (Average Daily Rate)
Tarifa media diaria: ingresos por habitación dividido entre habitaciones vendidas. Mide cuánto cobras por noche en promedio.
RevPAR (Revenue per Available Room)
Ingreso por habitación disponible: combina ocupación y ADR. El indicador clave de rentabilidad de un hotel.
Ocupación
Porcentaje de habitaciones vendidas sobre las disponibles en un período.
OTA (Online Travel Agency)
Agencia de viajes online como Booking, Expedia o Airbnb. Venden tus habitaciones a cambio de comisión.
Channel Manager
Herramienta que sincroniza tarifas y disponibilidad en todas tus OTAs a la vez, evitando overbookings.
Booking Engine (Motor de reservas)
Motor en tu propio sitio web para recibir reservas directas sin pagar comisión a las OTAs.
Overbooking
Vender más habitaciones de las disponibles. Un buen channel manager lo previene.
Check-in / Check-out
Registro de entrada y salida del huésped. En HotelBlinx se hacen en segundos desde Recepción Live.
Housekeeping
Gestión de limpieza y estado de las habitaciones (limpia, sucia, en proceso, fuera de servicio).
Folio
Cuenta del huésped donde se cargan hospedaje, consumos del POS, bar y servicios durante su estadía.
POS (Point of Sale)
Punto de venta para cobrar restaurante, bar o tienda y cargarlo al folio de la habitación.
Upselling
Ofrecer mejoras (early check-in, suite, spa) en el momento óptimo para aumentar el ingreso por estadía.
No-show
Huésped que reservó pero no se presentó ni canceló. Afecta ocupación e ingresos.
CRS (Central Reservation System)
Sistema central de reservas para gestionar el inventario de varias propiedades desde un punto.
CRM hotelero
Gestión de la relación con el huésped: historial, preferencias, segmentación y campañas.
Tarifa dinámica
Precio que se ajusta automáticamente según demanda, ocupación y temporada para maximizar ingresos.
Revenue Management
Disciplina de optimizar precio y disponibilidad para vender la habitación correcta, al precio correcto, en el momento correcto.
GDS (Global Distribution System)
Red que conecta hoteles con agencias de viajes corporativas a nivel mundial.
Walk-in
Huésped que llega sin reserva previa y se registra en el momento.
Multi-propiedad
Capacidad de administrar varios hoteles del mismo grupo desde una sola plataforma.
Cierre de caja
Arqueo por turno: efectivo esperado vs. contado, con su diferencia. Clave para el control financiero.
Cuenta corporativa
Empresa o agencia con convenio y tarifas negociadas que envía huéspedes recurrentes al hotel.
Conserje IA
Asistente de inteligencia artificial (Yna) que atiende huéspedes 24/7 por WhatsApp.